Szakszervizes termékek esetén mindenki ellenőrizze a jótállási feltételeket, mert lehet hogy regisztrációhoz kötött!
Bizonyos termékek regisztrációja esetén a gyártói jótállási idő meghosszabbodik, ami a szakszerviznél érvényes!
A hibás terméket lejelenteni a profilom alatt az adott megrendelésre kattintva az űrlap kitöltésével és beküldésével lehetséges.
Ha a termékhez külön jótállási jegyet biztosítottunk, akkor a gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy az azon feltüntetett szervizek valamelyikével vegye fel a kapcsolatot.
Az elállási nyilatkozat itt letölthető.
Mikor hívjam a szakszervizt?
Amennyiben a termék rendelkezik saját jótállási jeggyel, illetve a gyártó a jótállást internetes regisztrációhoz köti (pl. bizonyos mobiltelefonok, tabletek), a javítás leggyorsabb módja a szakszervizben történő bejelentés.
Szakszervizek elérhetősége, hibabejelentés
Az AQUA Webáruház által összeszerelt számítógépeknek az AQUA Webáruház a szakszervize.
Ha kéznél van a termék gyári jótállási jegye, azon minden esetben fel van tüntetve a hivatalos szakszerviz címe és telefonszáma. Amennyiben nem találja, vagy nem biztos abban, melyik az önhöz legközelebbi szakszerviz, az alábbi listából kiválaszthatja azt. Mindössze annyit kell tennie, hogy kiválasztja a gyártó cég nevét.
Jótállással kapcsolatos kérdések és válaszok:
- Hol van a szerviz?
- Mikor van nyitva a szerviz?
- Hogyan intézzem a jótállást?
- Miért gyorsabb a jótállás ügyintézése a központi szervizben?
- Mennyi a jótállási idő?
- Mi az a Jótállási gyorsposta szolgáltatás?
- 3 napon belüli vásárlásnál hogyan működik a jótállás?
- Mik a jótállás érvényesítésének feltételei?
- Mik a jótállás alól kizáró okok?
- Mi a teendő, ha elveszett a csomagolás, rajta a jótállási matricával?
- Mely hibák nem jótállás jellegűek?
- Visszavásárlás lehetőségei
- Hol találom meg a Jótállási jegyet?
- Szerviz szolgáltatási díjak
1. Hol van a szerviz?
Bármelyik szaküzletünkben leadhatja hibás vagy hibásnak vélt termékét jótállás ügyintézésére.
2. Mikor vannak nyitva a szaküzleteink?
A szaküzleteink nyitvatartási idejében:
Gömb utca :
H-P: 10:00-18:00
Szo: 10:00-16:00
V: zárva
Karinthy út:
H-P: 10:00-18:00
Szo: 10:00-16:00
V: zárva
AQUA Expressz:
H-P: 8:00-18:00
Szo: 10:00-14:00
V: 10:00-14:00
3. Hogyan intézzem a jótállást?
- Ha a termékhez külön jótállási jegyet biztosítottunk, akkor a gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy az azon feltüntetett szervizek valamelyikével vegye fel a kapcsolatot. Természetesen a hibás terméket a vásárlás helyén vagy bármelyik szaküzletünkben átvesszük.
- A vásárolt terméket postai úton is eljuttathatja hozzánk az alábbi címre: 1048 Budapest, Tenkefürdő u 5. Ha a terméket postai úton juttatta el hozzánk vagy a jótállási igény nem jogos, a termék visszaszállításának díja 1495 Ft, mely az ügyfelet terheli.
- Jótállásos gyorsposta szolgáltatásunkon keresztül, amennyiben a vásárlás nem személyesen, hanem kiszállítással történt.
4. Jótállás ügyintézésének menete
Üzleteinkben nincs lehetőségünk a termékek bevizsgálására, javítására. Az üzleteinkben leadott hibás termékeket átszállítjuk központi szervizünkbe, ahol szervizeseink bevizsgálják, ha javítható javítják, majd a javított vagy cserélt terméket visszaküldik az átvétel helyére. Mivel nincs minden üzletünkben minden nap szállítás, a jótállás ügyintézése több nappal meghosszabbodhat. Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy a központi szervízünkben csak az Aqua Express átvételi ponton megvásárolt termékek leadására van lehetőség. Szaküzleteinkben vásárolt termékét a vásárlás helyszínén vagy bármelyik másik szaküzletünkben adhatja le jótállás ügyintézésére. Az Aqua Express átvételi ponton vásárolt termékeket bármelyik szaküzletünkben leadhatja jótállás ügyintézésére.
5. Mennyi a jótállási idő?
A jótállási időt minden termék bemutató oldalán feltüntetjük.
5.1 Jótállás ügyintézés
A jótállási ügyintézés megkezdéséhez kérjük juttassa vissza termékét társaságunkhoz részletes hibaleírással, a vásárlást igazoló bizonylat számának megadásával az alábbi módok egyikén:
A gyorsabb ügyintézés érdekében adja le bármelyik üzletünk egyikében, https://www.aqua.hu/elerhetosegeink.html vagy szakszervizes termék esetében a külön jótállási jegyen feltüntetett címek egyikén!
A jótállás ügyintézése során az első értesítést követően 30 nap után tárolási díjat számítunk fel, melynek díja : 510 Ft/nap.
A tárolási díj az általános forgalmi adót tartalmazza.
Fél év elteltével, a nálunk hagyott termék az AQUA Optima Kft. vagy a Dot-Compker Kft. tulajdonát képezi.
6. Mi az a Jótállási gyorsposta szolgáltatás?
Kiszállítással vásárolt termékek esetén egy éven belül díjmentes, egy éven túl pedig br.: 3.980.-Ft futár díja terheli a Vevőt, ami tartalmazza az el- és visszaszállítást is.
Személyesen vásárolt termékekért NEM áll módunkban elszállítási lehetőséget felajánlani!
6.1 Mi a Jótállási gyorsposta szolgáltatás?
Kiszállítással vásárolt termékek esetén egy éven belül díjmentes, egy éven túl pedig br.: 3.980.-Ft futár díja terheli a Vevőt, ami tartalmazza az el- és visszaszállítást is, melynek menete a következő:
Kérjük csomagját GLS e-csomagként adja fel díjmentesen, melyhez az alábbi linket használja.
Magyar nyelvű link:
Angol nyelvű link:
Kényelmesen, bármelyik GLS csomagautomatában megteheti ezt, így hozzánk is hamarabb és biztonságosan megérkezik csomagja.
Amennyiben a feladni kívánt csomag nem felel meg az ott feltüntetett kritériumoknak, jelezze felénk a [email protected] mail címen.
Három munkanapon túl vásárolt NEM hibás vagy fizikailag sérült és ezért jótállás keretein belül nem kezelhető termék esetén br.: 3.000.-Ft bevizsgálási és br.:3.980.-Ft visszaszállítás díj kerül felszámításra.
Beérkezés és állapot ellenőrzése után a hibásnak vélt terméket a lehető legrövidebb időn belül elküldjük a beszállítónkhoz/szakszervizhez ügyintézésre, melynek teljes átfutási ideje 38 nap is lehet. Az ügyintézés végén értesítjük a lezárás menetéről.
Fizikailag sérült terméket minden esetben a továbbiakban a beszállító/szakszerviz hatásköre eldönteni, hogy a termék jótállás keretein belül javítható/cserélhető-e, melynek ideje eltérhet a vállalt határidőtől!
Kérjük minden esetben az összes gyári tartozékkal/gyártói jótállási jeggyel juttassa vissza hibásnak vélt termékét, mert szükséges lehet az ügyintézéshez. A nem hozzá tartozó kiegészítőkért felelősséget nem vállalunk!
Kérjük, hogy a terméket úgy csomagolja be, hogy a futárszolgálat által előírt követelménynek megfeleljen, mivel a nem megfelelő csomagolásból eredő károkért nem tudunk felelősséget vállalni!
Minden csomag kibontása és átvétele kamera alatt történik, állapotáról fotó készül!
6.5 Kell fizetni a Jótállási gyorsposta szolgáltatásért?
Három munkanapon túl vásárolt NEM hibás vagy fizikailag sérült és ezért jótállás keretein belül nem kezelhető termék esetén br.: 3.000.-Ft bevizsgálási és br.:3.980.-Ft visszaszállítás díj kerül felszámításra.
7. A 3 napon belüli vásárlásnál hogyan működik a jótállás?
A vásárlástól számított 72 órán (3 munkanap) belül meghibásodott terméket azonnal cseréljük vagy ha cserélni nem tudjuk visszafizetjük az árát. (Amennyiben a hibáról munkatársaink a helyszínen meg tudnak győződni.) Ha a hiba nem egyértelmű, akkor fenntartjuk a jogot magunknak a termék bevizsgálására. A 3 munkanapon belüli ügyintézéshez a terméket csak eredeti csomagolásában és minden tartozékával vesszük át, ellenkező esetben csak a normál jótállás ügyintézésben tudjuk a terméket kezelni.
Hibátlan terméket nem törvényi kötelességünk visszavásárolni!
8. Mik a Jótállás érvényesítésének feltételei?
- Jótállásos javításra terméket csak eredeti kiegészítő tartozékaival (leírás, kábelek, egyedi kiegészítők, CD) veszünk át.
- Aqua Optima Kft. vagy a Dot-Compker Kft. által kiállított Jótállási jegy (másolat is megfelelő).
- Gyártói Jótállási jegy (eredetit kell leadni)
- Jótállás zárócimke megléte, sérülésmentes állapota.
8.1 Sérülten kézbesített csomagra vonatkozó feltételek:
Kérjük, hogy átvételkor ellenőrizd a csomagot lezáró eredeti "AQUA WEBÁRUHÁZ" logóval ellátott ragasztószalag sértetlenségét. Sérült ragasztószalaggal kapcsolatos kifogásokat az átvétel után nem áll módunkban elfogadni. Amennyiben külsérelmi nyom található a csomagoláson, kérünk, hogy vegyél fel kárjegyzőkönyvet a szállítást végző logisztikai cég munkatársával, ellenkező esetben reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
9. Mik a jótállás alól kizáró okok?
- A terméken égés, törés, repedés vagy egyéb fizikai-, látható sérülés.
- Nem rendeltetésszerű használat. Nem rendeltetésszerű használatnak minősül a termék gyári beállításait meghaladó teljesítményen történő használat, a termék leírásában megadott paramétereket meghaladó mechanikai / elektromos terhelés, illetve egyéb nem a célnak való felhasználás.
- Helytelen tárolás, elemi kár okozta meghibásodás. (pl. villám, túláram)
- Amennyiben a terméken végzett javítási / szerelési munkálatokat nem az azokat elvégezni jogosult, megfelelő jogosítványokkal, szakképzetséggel nem rendelkező harmadik személy, vagy a vásárló végzi és a hiba ennek következtében keletkezett.
- Szállítás vagy üzemeltetés közben külső események hatására bekövetkező meghibásodás.
- Hiányzó vagy sérült jótállási zárócimke.
10. Mi a teendő, ha elveszett a csomagolás, rajta a jótállási matricával?
A jótállás a csomagolás nélkül is érvényes, jótállási igényét a jótállási jeggyel érvényesítheti.
A 3 napon belüli ügyintézéshez a terméket csak eredeti csomagolásában és minden tartozékával vesszük át, ellenkező esetben csak a normál jótállás ügyintézésben tudjuk a terméket kezelni.
11. Mely hibák nem jótállás jellegűek?
- Kompatibilitási problémák. (A vásárló hardverkörnyezetében nem működő, egyébként hibátlan alkatrész.)
- Bárminemű szoftveres probléma (operációs rendszer, meghajtó program, BIOS-, szoftverfrissítés, felhasználó általi hibás telepítésből fakadó hibák.)
- Természetes elhasználódás.
12. Visszavásárlás lehetőségei:
12.1 3 napon belüli vásárlás esetén:
- Hibátlan árucikket nem törvényi kötelességünk visszavásárolni. Egyedi elbírálás alapján azonban van lehetőség a termék árának levásárlására. Ennek alapfeltétele a csomagolás eredeti, sérülésmentes állapota.
- Hibás terméket csak akkor vásárolunk vissza, ha nem tudjuk cserélni.
12.2 3 napnál régebbi vásárlás esetén:
- Hibátlan terméket nem vásárolunk vissza.
- Ha a hibás terméket javítani vagy cserélni nem tudjuk akkor a teljes vételárat visszafizetjük. Cserének minősül a hibás termékkel azonos rendeltetésű, minimum ugyan olyan, vagy jobb műszaki paraméterekkel bíró készülék.
- Ha a hibás termék helyett más típust szeretne, akkor egyedi elbírálás alapján lehetőség van a hibás termék értékcsökkenéssel történő beszámítására.
Amennyiben komplett számítógép konfigurációt ad le szervizünkben vagy valamely boltunkban, az Aqua Optima Kft. vagy a Dot-Compker Kft. által összeszerelt és garanciacimkével ellátott konfiguráció bevizsgálására vásárlást követő 1 évig ingyenes.
Amennyiben a garanciacímke sérült, vagy el lett távolítva, úgy nem áll módunkban a számítógépet bevizsgálni vagy javítani!
Ilyen esetben, csak a hibásnak vélt alkatrészt tudjuk átvenni bevizsgálásra.
Amennyiben a jótállás keretein belül leadott termék nem hibás abban az esetben 3000 Ft bevizsgálási díjat kell számláznunk.
13. Hol találom meg a Jótállási jegyet?
Házhozszállítással vagy csomagpontra kért átvétel esetén a csomagfeladást követően küldjük a rendelésben szereplő termék(ek) jótállási jegyét PDF formátumban, mely tartalmazza társaságunk jótállási feltételeit, valamint a termék(ek) jótállási idejét.
14. Szerviz szolgáltatási díjak
